Livraisons et retours

FRAIS DE LIVRAISON

Note préliminaire : les frais de port varient selon le pays de destination et la quantité commandée.

Livraison en France :
Livraison à domicile – Standard (4 à 5 jours ouvrés) : Gratuite
Livraison à domicile – Express (48h / 72h) : à partir de 9.95€
Livraison en Europe :
Livraison à domicile – Standard (4 à 5 jours ouvrés) : Gratuite
Livraison à domicile – Express (48h / 72h) : à partir de 9.95€
Livraison dans le reste du monde :
Livraison à domicile – Express (48h / 72h) : Gratuite
Pour les commandes en dehors de l’Union Européenne : les frais d’expédition ne comprennent pas les droits de douane et les taxes.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison peuvent différer selon la destination finale.
La livraison en France se fera dans les 48/72 heures (idem pour la Corse et autres zones éloignées de la France métropolitaine) à partir du moment de départ du colis (hors dimanches et jours fériés).
Les livraisons pour les grandes villes européennes seront effectuées dans les 48/72 heures à partir du moment de départ du colis.
Pour les pays non-européens et autres villes mineures en Europe, le délai de livraison est de 48/72 heures.
Il peut y avoir un retard causé par une indisponibilité temporaire des produits, une absence momentanée du service de livraison, un cas de force majeure ou durant la période des vacances locales : dans de telles circonstances nous ferons en sorte de vous faire parvenir votre colis dans les plus brefs délais au regard de la situation.

DROITS DE DOUANE

Le paiement des droits de douane est à la charge du client, le coût est déterminé par la loi en vigueur dans le pays de destination de l’envoi ce qui implique qu’il puisse varier dans le temps et d’une région à une autre. DANIEL ESSA n’est pas responsable ni informé des coûts concernant les droits de douane. Vous serez averti par courrier une fois que l’envoi aura atteint sa destination. Si le droit de douane n’est pas payé et que pour cette raison l’envoi est rejeté ou abandonné, les frais de port et le même droit de douane seront déduits du montant total de la commande et seule la différence sera remboursée au client.

Néanmoins, voici quelques données pour certaines régions clés :

Commandes depuis l’Europe sauf exceptions (DOM-TOM, principautés, îles spécifiques…) : pas de droits de douanes.

Commandes depuis les Émirats Arabes Unis : le droit de douane est généralement de 5% de la valeur CIF* du produit mais DANIEL ESSA ne s’engage en rien sur la stabilité de ce taux.

*La valeur CIF (coût, assurance et fret) d’un produit est le prix dudit produit auquel auront été rajoutés les coûts nécessaires, avec assurance, à l’acheminement du bien jusqu’à la frontière nationale du destinataire.£

CHANGEMENTS ET RETOURS

Est-il possible de faire un échange ou un retour ?

Malgré tout le soin et la qualité apportée à nos produits et afin de vous garantir une satisfaction totale, nous vous offrons la possibilité d’effectuer un échange ou un retour dans les 30 jours suivant la livraison du produit qui se doit d’être dans les conditions d’origine.
L’état d’origine signifie que l’article n’a pas été éraflé, étiré, sali ou porté : il ne doit donc avoir subi aucun dommage tant sur sa partie extérieure, que dans la chaussure ou sous la semelle.

Cela signifie également que le produit n’a pas été lavé ni modifié et qu’il devra être livré dans son emballage d’origine et avec tous ses accessoires.

Nous vous demandons également, par hygiène, de porter des chaussettes propres lors de l’essayage de vos chaussures DANIEL ESSA et de faire celui-ci en intérieur sur des surfaces molles telles que des tapis ou moquettes.

Comment puis-je retourner ou échanger mon article ?

À partir du moment où vous recevez vos chaussures, vous avez 30 jours pour contacter notre service client afin d’ouvrir la procédure de retour ou d’échange.

Vous pouvez organiser le ramassage par le service de transport ou nous demander davantage d’informations en contactant le service client par e-mail : info@danielessa.com.

Dans le cas d’un échange de modèle ou de pointure :
– Notre service client sera ravi de vous accompagner tout au long du processus.
– Nous vous prions de bien vouloir nous contacter en spécifiant le changement souhaité.
– Vous devez attendre que notre service après-vente valide votre requête.
– L’échange est gratuit pour tout résident de France métropolitaine et en Europe.
– Le produit devra être retourné à l’entreprise – Daniel Essa – 93b rue du Président Georges Pompidou, 59110 La Madeleine, FRANCE.
Dans le cas d’un retour :
– Notre service client sera ravi de vous accompagner tout au long du processus.
– Nous vous prions de bien vouloir nous contacter en précisant les raisons du retour et, si possible, de joindre les photos utiles pour accélérer votre demande.
– Vous devez ensuite attendre que notre service après-vente valide votre requête.
– Le retour est gratuit pour tout résident de France métropolitaine.
– Le produit doit être retourné à l’entreprise – Daniel Essa – 93b rue du Président Georges Pompidou, 59110 La Madeleine, FRANCE.
– Délai de remboursement : Veuillez prévoir un délai allant jusqu’à 14 jours pour que votre remboursement soit traité, auquel cas vous recevrez un e-mail de notre système vous informant du remboursement.
Vous serez remboursé via le même mode de paiement qu’était celui de votre achat. Aucun frais ne vous sera facturé.

Comment procéder si je n’ai pas acheté mes chaussures directement sur le site Daniel Essa ?

Nos articles ne peuvent être retournés qu’au même canal que celui au sein duquel ils ont été achetés initialement, c’est-à-dire que :

Si votre achat a été fait au sein de l’un de nos points de ventes partenaires officiels alors nous vous redirigeons vers ce dernier afin de connaitre leurs conditions spécifiques car aucun retour ni échange ne sera accepté par nos soins.
Si votre achat a été fait auprès d’un particulier, nous ne garantissons plus aucune de nos politiques de retours et échanges.

Puis-je échanger ou me faire rembourser un article que l’on m’a offert ?

Il est possible de retourner un cadeau acheté sur le site www.danielessa.com.
Toutefois, nous vous demanderons de bien faire passer votre requête par l’intermédiaire de votre proche car tout retour ou échange devra être lié au compte client de l’acheteur.
Par ailleurs, si le retour doit donner lieu à un remboursement, celui-ci ne pourra qu’être émis au moyen du mode de paiement utilisé pour l’achat initial.

SERVICE CLIENT ET SUIVI DE COMMANDE

Informations sur l’expédition et le suivi d’une commande :

Du Lundi au Vendredi de 9h30 CET à 12h00 CET et de 14h00 CET à 19h30 CET.
Merci d’indiquer votre numéro de commande lors de votre prise de contact :
E-mail : info@danielessa.com
Téléphone : +33 7 66 07 46 76

Qui puis-je contacter pour demander des informations ?

Afin de vous conseiller au mieux, nous sommes à votre disposition pour tout type de renseignements dont vous auriez besoin.
Questions relatives à nos produits, à des commandes personnalisées, des précommandes, ou encore d’autres sujets, n’hésitez pas à nous contacter via e-mail à info@danielessa.com