Livraisons et retours

FRAIS DE LIVRAISON

Chaussures :

États-Unis — taxes et frais de douane inclus
Livraison à domicile – Standard (4-5 jours ouvrés) : Gratuite dès 400 $ / 9,95 $
Livraison à domicile – Express (2-3 jours ouvrés) : 15 $

Moyen-Orient & Reste du monde — taxes et frais de douane non inclus
Livraison à domicile – Standard (4-5 jours ouvrés) : Gratuite dès 400 $ / 9,95 $
Livraison à domicile – Express (2-3 jours ouvrés) : 15 $

Europe, France, Royaume-Uni — taxes et frais de douane inclus*
Livraison à domicile – Standard (3-4 jours ouvrés) : Gratuite
Livraison à domicile – Express (24-48h) : 9,95 €

Les prix affichés sur le site incluent les taxes et les frais de douane pour le Royaume-Uni et les États-Unis.

*Pour tous les autres pays en dehors de l'Union européenne, veuillez noter que les éventuels droits de douane, taxes d'importation ou frais locaux sont à la charge exclusive du client. Ces frais sont fixés par les autorités douanières du pays de destination et peuvent varier selon les réglementations locales. Nous vous recommandons vivement de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local avant de passer commande afin d'éviter toute mauvaise surprise à la livraison.

Lorsque la livraison standard est offerte, elle s'applique aux commandes contenant jusqu'à trois paires de chaussures. Pour les commandes dépassant trois paires, Daniel Essa se réserve le droit de suspendre temporairement l'expédition et de contacter le client avant l'envoi. En raison du volume, du poids ou de la destination de la commande, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer. Le cas échéant, notre service client contactera le client afin de lui fournir un devis et de lui préciser les frais de livraison applicables. La commande ne sera expédiée qu'une fois ces conditions de livraison acceptées par le client. Daniel Essa se réserve le droit d'annuler et de rembourser toute commande dont le client refuserait les conditions d'expédition proposées.

Accessoires : L'expédition d'accessoires seuls (tels que les lacets ou les straps) est soumise à des frais de livraison spécifiques qui seront calculés et affichés directement dans votre panier.

DESTINATIONS DE LIVRAISON

Où livrons-nous ?
Nous livrons presque partout dans le monde grâce à notre partenaire DHL Express. Vous pouvez consulter la liste complète des destinations disponibles directement sur le site de DHL Express.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer actuellement vers les pays suivants : Russie, Inde, Brésil, Maroc, Corée du Nord, Syrie, Iran, Yémen et Soudan. Cette liste non exhaustive est susceptible d'évoluer selon les restrictions réglementaires ou la stabilité locale.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison sont estimés à compter du moment où votre commande est expédiée et n'incluent pas le délai de préparation de la commande. Ces délais s'appliquent à toutes les commandes, à l'exception des modèles en précommande, pour lesquels la date d'expédition est indiquée sur notre site.
Des retards peuvent survenir en raison d'une indisponibilité temporaire des produits, d'une interruption de service du transporteur, de cas de force majeure ou lors des périodes de fêtes et jours fériés locaux : dans ces situations, nous veillerons à expédier votre colis dans les meilleurs délais.

DROITS DE DOUANE

Toutes les commandes sont expédiées depuis nos bureaux en France.

Clients du Royaume-Uni : toutes les taxes et droits de douane sont inclus dans le prix.
Clients des États-Unis : toutes les taxes et droits de douane sont inclus dans le prix.
Clients de l’Union Européenne : aucun frais de douane ne s'applique.
Clients hors UE, UK et US : des frais de douane peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais varient selon le pays de destination.

Le paiement des droits de douane éventuels est à la charge exclusive du client. Leur montant est déterminé par la législation en vigueur dans le pays de destination et peut évoluer dans le temps ou différer selon la région. Daniel Essa n'est ni responsable ni informé à l'avance du montant de ces frais.

Vous serez notifié par le transporteur lorsque votre commande arrivera dans le pays de destination.
Si les droits de douane ne sont pas réglés et que l'expédition est refusée ou abandonnée, les frais d'expédition ainsi que les éventuels droits de douane engagés seront déduits du montant total du remboursement. Seul le solde restant sera remboursé au client.

ÉCHANGES ET RETOURS

Note préliminaire : Tout élément ou contenu figurant dans la section suivante « ÉCHANGES ET RETOURS », faisant initialement référence à nos chaussures, s'applique également à tous nos accessoires, tels que les lacets ou les straps.

Est-il possible de faire un échange ou un retour ?

Oui, vous avez la possibilité de retourner ou d'échanger gratuitement tout produit commandé dans un délai de 14 jours après la livraison, à condition que le produit soit dans son état d'origine strictly neuf.
Important : La boîte à chaussures doit être impérativement emballée dans un second carton d'expédition pour le retour. Le non-respect de cette consigne entraînera une retenue forfaitaire de 20 € sur votre remboursement afin de couvrir les frais de remplacement de l'emballage détérioré.

Limitation des retours gratuits successifs : La prise en charge gratuite des frais de retour ou d'échange est strictement limitée à un (1) seul retour offert par commande. Pour toute demande de retour ou d'échange supplémentaire portant sur la même commande et provenant d'une destination hors UE (notamment États-Unis, Moyen-Orient et Reste du monde), des frais forfaitaires de 45 € seront déduits du remboursement (ou facturés avant réexpédition) au titre des coûts logistiques, de transport et de douane.

« État d'origine » signifie que l'article n'a pas été porté, abîmé, taché, étiré ou modifié et doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires. Pour des raisons d'hygiène, nous vous demandons de porter des chaussettes propres et d'essayer vos chaussures en intérieur sur des surfaces douces (tapis ou moquette).

Dans le cadre des ventes "Archive Sales", les conditions suivantes s'appliquent :
Les frais de retour des produits Archive ne sont pas pris en charge : un montant fixe de 15 € sera déduit de votre remboursement afin de couvrir les frais d'expédition du retour. La vente Archive étant un événement exceptionnel avec un stock limité, les échanges ne peuvent être garantis.

Fêtes de fin d'année 2025 : Pour toutes les commandes passées entre le 24 novembre et le 17 décembre, la période de retour est prolongée jusqu'au 10 janvier 2026.

Autres Conditions Générales de Vente
Les conditions générales de vente standard de Daniel Essa restent applicables, sauf mention contraire ci-dessus.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Dès réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour contacter notre Service Client à info@danielessa.com afin d'initier la procédure de retour ou d'échange.

Pour un échange de modèle ou de taille :
– Notre service client se fera un plaisir de vous accompagner tout au long du processus.
– Contactez-nous en précisant l'échange souhaité.
– Attendez la validation de notre service après-vente.
– Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
– Veillez à bien emballer la boîte à chaussures dans un second carton d'expédition avant de la remettre au transporteur (une retenue de -20 € s'applique si le produit est retourné sans carton externe).
Pour un retour :
– Notre service client se fera un plaisir de vous accompagner tout au long du processus.
– Contactez notre service client en précisant la raison du retour et joignez des photos si nécessaire.
– Attendez la validation de notre service après-vente.
– Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
– Veillez à bien emballer la boîte à chaussures dans un second carton d'expédition avant de la remettre au transporteur (une retenue de -20 € s'applique si le produit est retourné sans carton externe).

Quand serai-je remboursé ?

Un délai de 14 jours maximum est nécessaire pour le traitement du retour après réception de votre article. Une fois votre retour réceptionné et contrôlé, un e-mail vous informera du remboursement, effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.

Important : La boîte à chaussures doit être impérativement emballée dans un second carton d'expédition pour le retour. Le non-respect de cette consigne entraînera une retenue forfaitaire de 20 € sur votre remboursement afin de couvrir les frais de remplacement de l'emballage détérioré.

Et si j'ai acheté mes chaussures ailleurs que sur le site DANIEL ESSA ?

Les articles ne peuvent être retournés que par le même canal d'achat :

Si l'achat a été fait auprès d'un particulier, nous ne garantissons aucun échange ou retour.
Si l'achat a été effectué chez un revendeur officiel, veuillez contacter directement ce dernier, car aucun retour ou échange ne sera accepté par notre société.

Puis-je échanger ou être remboursé pour un cadeau ?

Un article offert peut être retourné, mais la demande devra être faite par l'acheteur d'origine, car toute transaction doit être liée à son compte client. Si le retour donne lieu à un remboursement, seul le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial pourra être crédité.

SERVICE CLIENT

Qui contacter pour plus d'informations ?

Nous sommes à votre écoute pour vous guider et répondre à toutes vos questions. Pour toute demande concernant un produit, une taille, une commande sur mesure ou une précommande, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@danielessa.com.

Si vous souhaitez des informations sur l'expédition et le suivi :

Par e-mail à info@danielessa.com ou via notre formulaire de contact.
Du lundi au vendredi de 9 h 30 à 12 h 00 CET et de 14 h 00 à 18 h 00 CET.