Livraisons et retours

FRAIS DE LIVRAISON

Remarque préliminaire : les frais de livraison varient en fonction du pays de destination et de la quantité commandée.

Livraison en France :

Livraison à domicile – Standard (3-4 jours ouvrés) : Gratuite
Livraison à domicile – Express (24h / 48h) : à partir de 9,95 €

Livraison dans le reste du monde :

Livraison à domicile – Standard (4-5 jours ouvrés) : Gratuite
Livraison à domicile – Express (2-3 jours ouvrés) : à partir de 9,95 €

Pour les commandes en dehors de l’Union Européenne : les frais de livraison (même offerts) n’incluent pas les droits et taxes de douane, qui sont à la charge du client à réception. Voir la section « Droits de douane » ci-dessous.

DÉLAI DE LIVRAISON

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination finale.

• Livraison en France : sous 48/72 heures après l’expédition (y compris la Corse et autres zones éloignées de la France métropolitaine), hors dimanches et jours fériés.
• Livraison dans les principales villes européennes : sous 48/72 heures après l’expédition.
• Livraison dans les autres pays hors Europe ou petites villes européennes : sous 48/72 heures.

Des retards peuvent survenir en raison d’une indisponibilité temporaire des produits, d’une interruption de service du transporteur, d’un cas de force majeure ou lors des périodes de jours fériés locaux. Dans ces cas, nous nous efforcerons d’expédier votre colis au plus vite.

DROITS DE DOUANE

Le paiement des droits de douane est à la charge du client. Leur montant est fixé par la législation en vigueur dans le pays de destination et peut varier dans le temps et selon la région. Daniel Essa n’est ni responsable ni informé du montant des droits de douane. Vous serez notifié par le transporteur une fois l’expédition arrivée à destination.

Si les droits de douane ne sont pas réglés et que l’expédition est refusée ou abandonnée, les frais d’expédition ainsi que les droits de douane seront déduits du montant total de la commande, et seul le solde restant sera remboursé.

Toutefois, voici quelques indications pour certaines régions clés :

• Commandes depuis l’Europe (sauf DOM-TOM, principautés, îles spécifiques…) : pas de droits de douane.
• Commandes depuis les Émirats Arabes Unis : généralement 5 % de la valeur CIF du produit (CIF : coût, assurance et fret). Daniel Essa ne garantit cependant pas la stabilité de ce taux.

MODIFICATIONS ET RETOURS

Conditions spécifiques aux "Archive Sales"

Dans le cadre des ventes "Archive Sales", les conditions suivantes s’appliquent :

• Produits non échangeables et non remboursables : les articles achetés à prix réduit pendant la campagne Black Friday ne peuvent en aucun cas être échangés ou remboursés.
• Période d’application : ces conditions s’appliquent uniquement aux achats effectués entre le jeudi 21 novembre 2024 et le mardi 3 décembre 2024 (Black Friday) et entre le 24 décembre 2024 et le 15 janvier 2025 (Soldes d’hiver).
• Les conditions générales de vente standard de Daniel Essa restent applicables, sauf mention contraire ci-dessus.

Autres retours et échanges

Il est tout à fait possible de procéder à un échange ou un retour dans un délai de 30 jours après la livraison, à condition que le produit soit en état d’origine.

L’état d’origine signifie que l’article n’a pas été porté, abîmé, taché ou modifié et doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires. Nous vous recommandons de porter des chaussettes propres et d’essayer vos chaussures en intérieur sur un tapis ou une moquette afin d’éviter toute détérioration.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Dès réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour contacter notre Service Client et initier la procédure de retour ou d’échange.

• Pour un échange de modèle ou de taille :

  • Contactez-nous en précisant l’échange souhaité.
  • Attendez la validation de notre service après-vente.
  • L’échange est gratuit pour les résidents de France métropolitaine.
  • Les frais et risques de retour sont à la charge du client en dehors de la France métropolitaine. Le produit doit être retourné à :
    Daniel Essa – 93b rue du Président Georges Pompidou, 59110 La Madeleine, FRANCE.

• Pour un retour :

  • Contactez notre service client en précisant la raison du retour et joignez des photos si nécessaire.
  • Attendez la validation de notre service après-vente.
  • Les frais et risques du retour sont à la charge du client, quelle que soit sa région.
  • Le choix du transporteur est laissé au client.
  • Le produit doit être retourné à Daniel Essa – 93b rue du Président Georges Pompidou, 59110 La Madeleine, FRANCE.

Quand serai-je remboursé ?

Un délai de 14 jours maximum est nécessaire pour le traitement du retour. Une fois validé, un email vous informera du remboursement, effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Aucun frais de remboursement ne sera appliqué.

Et si j’ai acheté mes chaussures ailleurs que sur le site DANIEL ESSA ?

Les articles ne peuvent être retournés que par le même canal d’achat.

• Si l’achat a été fait auprès d’un particulier, nous ne garantissons aucun échange ou retour.
• Si l’achat a été effectué chez un revendeur officiel, veuillez contacter directement ce dernier, car nous ne pourrons pas accepter votre retour ou échange.

Puis-je échanger ou être remboursé pour un cadeau ?

Un article offert peut être retourné, mais la demande devra être faite par l’acheteur d’origine, car toute transaction sera liée à son compte client.
Si le retour donne lieu à un remboursement, seul le moyen de paiement utilisé lors de l’achat pourra être remboursé.

SERVICE CLIENT

Qui contacter pour plus d’informations ?

Nous sommes à votre disposition pour toute question :

• Par e-mail : info@danielessa.com
• Par téléphone :
  • Pour des questions sur les produits, tailles, commandes sur mesure ou précommandes : info@danielessa.com
  • Pour des informations sur l’expédition et le suivi : info@danielessa.com
  • Disponibilité : du lundi au vendredi de 9h30 à 12h00 CET et de 14h00 à 19h30 CET.