التوصيل والإرجاع

نوصل طلباتنا إلى معظم دول العالم، باستثناء الدول التالية: روسيا، الهند، البرازيل، المغرب، كوريا الشمالية، سوريا، إيران، اليمن، والسودان. (قد تتغير هذه القائمة تبعاً للقيود الحالية، والظروف الأمنية، والاستقرار السياسي).
تغطي شركة الشحن الشريكة لنا، دي إتش إل إكسبريس، غالبية دول العالم . يمكنك الاطلاع على القائمة الكاملة للوجهات المتاحة على موقع دي إتش إل إكسبريس الإلكتروني.

تكاليف الشحن

ملاحظة تمهيدية: تختلف تكاليف الشحن حسب بلد الوجهة والكمية والمنتجات المطلوبة.

توصيل الأحذية في فرنسا:
خدمة التوصيل للمنازل – خدمة DHL القياسية (3-4 أيام عمل): مجانية
خدمة التوصيل للمنازل - خدمة DHL السريعة (24-48 ساعة): ابتداءً من 9.95 يورو

توصيل الأحذية إلى الاتحاد الأوروبي / بقية دول العالم:
خدمة التوصيل للمنازل – خدمة DHL القياسية (4-5 أيام عمل): مجانية
خدمة التوصيل المنزلي - خدمة DHL السريعة (2-3 أيام عمل): ابتداءً من 9.95 دولارًا أمريكيًا

تشمل الأسعار المعروضة على الموقع الضرائب والرسوم الجمركية للدول التالية:

• المملكة المتحدة
• الولايات المتحدة

بالنسبة لجميع الدول الأخرى خارج الاتحاد الأوروبي ، يرجى ملاحظة أن أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم محلية مطبقة تقع على عاتق العميل.
يتم تحديد هذه الرسوم من قبل سلطات الجمارك في بلد المقصد، وقد تختلف وفقًا للوائح المحلية.

موعد التسليم

قد تختلف أوقات التسليم باختلاف الوجهة النهائية. تسري هذه الأوقات على جميع الطلبات، باستثناء المنتجات المتاحة للطلب المسبق، والتي يُشار إلى تاريخ شحنها على موقعنا الإلكتروني.

• سيتم التسليم في فرنسا في غضون 48/72 ساعة (نفس الشيء بالنسبة لكورسيكا والمناطق البعيدة الأخرى عن البر الرئيسي لفرنسا) من لحظة مغادرة الطرد (باستثناء أيام الأحد والأيام الاحتفالية).
• سيتم توصيل الطلبات إلى المدن الأوروبية الرئيسية في غضون 48/72 ساعة من لحظة مغادرة الطرد.
• يستغرق التوصيل إلى بقية دول العالم من 4 إلى 5 أيام عمل عن طريق الشحن القياسي، أو من 2 إلى 3 أيام عمل عن طريق الشحن السريع، من لحظة مغادرة الطرد.
  
  قد يحدث تأخير بسبب عدم توفر المنتجات مؤقتًا، أو انقطاع الخدمة بسبب شركة الشحن، أو بسبب قوة قاهرة، أو خلال فترة العطلات المحلية: في مثل هذه الظروف، سنحرص على إرسال طردك في أسرع وقت ممكن حسب الوضع.

الرسوم الجمركية

يتم شحن جميع الطلبات من مكتبنا في فرنسا.

• عملاء المملكة المتحدة: جميع الضرائب والرسوم الجمركية مشمولة في السعر.

• العملاء في الولايات المتحدة: جميع الضرائب والرسوم الجمركية مشمولة في السعر.

• عملاء الاتحاد الأوروبي: لا تُفرض رسوم جمركية.

• العملاء من خارج الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والولايات المتحدة: قد تفرض السلطات المحلية رسومًا جمركية. وتختلف هذه الرسوم باختلاف بلد الوجهة.

يتحمل العميل مسؤولية أي رسوم جمركية مطبقة. ويُحدد مقدارها وفقًا للقوانين السارية في بلد المقصد، وقد يختلف بمرور الوقت أو بين المناطق. لا يتحمل دانيال عيسى مسؤولية هذه الرسوم، كما أنه غير مطلع على مقدارها.

سيتم إخطارك من قبل شركة الشحن بمجرد وصول شحنتك إلى بلد الوجهة.
في حال عدم دفع الرسوم الجمركية ورفض استلام الشحنة أو التخلي عنها، سيتم خصم رسوم الشحن وأي رسوم جمركية مستحقة من إجمالي قيمة الطلب . ولن يتم رد سوى المبلغ المتبقي للعميل.

التغييرات والإرجاع

هل يمكنني استبدال المنتج أو إرجاعه؟

نعم، لديك خيار إرجاع أو استبدال أي منتج تم طلبه مجانًا في غضون 14 يومًا من التسليم، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
هام: يجب وضع علبة الأحذية داخل صندوق شحن آخر عند إرجاعها . قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى خصم من المبلغ المسترد لتغطية تكاليف تلف العبوة.

موسم العطلات 2025: بين 24 نوفمبر و17 ديسمبر، تم تمديد فترة العودة حتى 10 يناير 2026

تعني عبارة "الحالة الأصلية" أن المنتج لم يتعرض للخدش أو التمدد أو الاتساخ أو الاستخدام بأي شكل من الأشكال. يجب أن يكون خاليًا من أي تلف في الجزء الخارجي أو الداخلي أو النعل، ويجب ألا يكون قد تم غسله أو تعديله. يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات. ولأسباب صحية، نرجو منكم ارتداء جوارب نظيفة عند تجربة أحذية دانيال إيسا، والقيام بذلك داخل المنزل على أسطح ناعمة مثل السجاد.

كجزء من مبيعات الأرشيف، تُطبق الشروط التالية:
لا يشمل السعر المرتجعات لمنتجات الأرشيف: سيتم خصم رسوم قدرها 15 يورو من المبلغ المسترد لتغطية تكاليف الشحن المرتجع.
بما أن بيع الأرشيف حدث خاص، فإن المخزون المتاح محدود، ولا يمكن ضمان عمليات الاستبدال.

الشروط والأحكام العامة الأخرى
تظل الشروط والأحكام القياسية للبيع الخاصة بدانيال عيسى سارية، باستثناء ما هو محدد أعلاه.

كيف يمكنني إرجاع المنتج أو استبداله؟

من لحظة استلامك للأحذية، لديك 14 يوماً للاتصال بخدمة العملاء لدينا لفتح إجراءات الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني info@danielessa.com

• في حالة استبدال الموديل أو المقاس:
  – سيسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمرافقتك طوال العملية.
  – نرجو منكم التكرم بالاتصال بنا وتحديد التغيير المطلوب.
  – يجب عليك الانتظار حتى يقوم قسم خدمة ما بعد البيع لدينا بالتحقق من طلبك.
  سنرسل إليك ملصق شحن مدفوع مسبقًا، ويجب ألا تدفع أي تكاليف شحن بنفسك.
  
  
• في حالة الإرجاع:
  – سيسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمرافقتك طوال العملية.
  – نرجو منكم التكرم بالاتصال بنا وتحديد أسباب الإرجاع، وإذا أمكن، إرفاق بعض الصور المفيدة لتسريع طلبكم.
  – يجب عليك بعد ذلك انتظار خدمة ما بعد البيع لدينا للتحقق من طلبك.
  سنرسل إليك ملصق شحن مدفوع مسبقًا، ويجب ألا تدفع أي تكاليف شحن بنفسك.

متى ستعيدون لي أموالي؟

يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 14 يومًا لمعالجة طلب الإرجاع بعد استلامنا للمنتج . بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد استرداد المبلغ. سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها للشراء. لن يتم تحصيل أي رسوم إضافية على عملية الاسترداد.

يجب وضع علبة الأحذية داخل صندوق شحن ثانٍ لإعادتها . قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى خصم من المبلغ المسترد لتغطية الأضرار التي لحقت بالتغليف.

ماذا أفعل إذا لم أشترِ حذائي من موقع دانيال إيسا؟

لا يمكن إرجاع منتجاتنا إلا من خلال نفس القناة التي تم شراؤها منها في الأصل، وهذا يعني ما يلي:

• إذا تمت عملية الشراء من فرد، فإننا لم نعد نضمن أيًا من سياسات الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.
• إذا تمت عملية الشراء من أحد منافذ البيع التابعة لشركائنا الرسميين، فسنقوم بإعادة توجيهك إلى تلك المنافذ لمعرفة شروطها الخاصة، حيث لن تقبل شركتنا أي عمليات إرجاع أو استبدال.

هل يمكنني استرداد ثمن أو استبدال سلعة تم تقديمها كهدية؟

يمكنك إرجاع هدية تم شراؤها من موقع www.danielessa.com. مع ذلك، نرجو منك تقديم طلبك عبر أحد أقاربك، حيث أن أي عملية إرجاع أو استبدال ستُربط بحساب المشتري. كما أنه في حال كان الإرجاع سيؤدي إلى استرداد المبلغ، فسيتم ذلك فقط باستخدام طريقة الدفع الأصلية.

خدمة العملاء

بمن يمكنني الاتصال لطلب المعلومات؟

لكي لا تشعر بالوحدة أبدًا، نحن في خدمتك لأي نوع من المساعدة أو الاستفسار. لأي أسئلة تتعلق بالمنتج، أو المقاس، أو الطلبات الخاصة، أو الطلبات المسبقة، لا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني. info@danielessa.com

إذا كنت ترغب في الحصول على معلومات حول الشحن والتتبع:

عبر البريد الإلكتروني info@danielessa.com
من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:30 صباحًا بتوقيت وسط أوروبا إلى الساعة 12:00 ظهرًا بتوقيت وسط أوروبا ومن الساعة 2:00 ظهرًا بتوقيت وسط أوروبا إلى الساعة 6:00 مساءً بتوقيت وسط أوروبا.