Nous préparons votre commande en 1 à 2 jours ouvrés depuis la France dès confirmation de votre achat. Les délais de livraison sont estimés à compter de la date d'expédition.

France & Europe :

• Livraison Standard : 3-4 jours ouvrés
• Livraison Express : 24h à 48h

International :

• Livraison Standard : 4-5 jours ouvrés
• Livraison Express : 2-3 jours ouvrés

Pour consulter l'ensemble des détails sur nos tarifs, frais de douane et retours, rendez-vous sur notre page “Livraisons et Retours”

Toutes les informations concernant la livraison sont disponibles dans la rubrique “Livraisons et retours”

Nous livrons presque partout dans le monde grâce à notre partenaire DHL Express. Vous pouvez consulter la liste complète des destinations disponibles directement sur le site de DHL Express.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer actuellement vers les pays suivants : Russie, Inde, Brésil, Maroc, Corée du Nord, Syrie, Iran, Yémen et Soudan. Cette liste non exhaustive est susceptible d'évoluer selon les restrictions réglementaires ou la stabilité locale.

Les prix affichés sur le site incluent les taxes et frais de douane pour les pays suivants :

• Royaume Uni
• Etats-Unis

Pour toutes les autres destinations situées en dehors de l’Union Européenne, veuillez noter que les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux restent à la charge du client.

Ces frais sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination et peuvent varier selon la réglementation locale.

Nous vous recommandons vivement de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local avant de passer commande, afin d’éviter toute surprise à la livraison.

Nous acceptons les retours et les échanges sous 14 jours dans les conditions suivantes :

• Les chaussures doivent être dans leur état d'origine, non portées et dans leur boîte d'origine.
• La boîte à chaussures doit être placée à l'intérieur d'un deuxième carton d'expédition (ne pas coller l'étiquette de retour directement sur la boîte à chaussures)
• Les articles en solde ou en promotion ne sont pas éligibles aux retours.

Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

Vérifiez d’abord votre dossier spam/courrier indésirable .

Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez nous contacter à info@danielessa.com et notre équipe s'assurera que votre commande a été traitée correctement.

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi DHL par e-mail. Vous pourrez suivre votre colis sur le site de notre transporteur.

DHL vous permettra également de personnaliser vos options de livraison (domicile, bureau, point relais) avant la livraison. DHL vous contactera par emailet vous présentera les options possibles.

Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner et de vous communiquer les informations, contactez-nous à l’adresse info@danielessa.com

Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à info@danielessa.com

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons :

• Annuler et effectuer un remboursement complet
• Modifier, sous réserve de disponibilité des stocks et de confirmation par notre équipe.

Pour les modifications :

• Si vous souhaitez uniquement changer la taille d’un même modèle, nous effectuons le changement. 
• En cas de modification vers un modèle avec un prix inférieur, nous vous remboursons la différence. 
• Si vous optez pour un modèle à un prix supérieur, nous annulons la commande initiale, procédons au remboursement, et vous pourrez passer une nouvelle commande.

Votre facture vous est envoyé en PDF dans votre email confirmant l'expédition de votre commande.

Vous pouvez également nous la demander par e-mail en nous écrivant à info@danielessa.com 

Pour préparer votre commande en cadeau, merci de le mentionner dans la section message sur la page panier.

Chaque boîte à chaussures, d'un rose tendre, est ornée d'un ruban soigneusement noué, symbolisant notre signature. À l'intérieur, les chaussures sont enveloppées dans une couche de papier de soie et sont accompagnées de deux pochettes en coton doux pour les protéger. Une carte signée à la main par le créateur apporte la touche finale.

Pour préserver la beauté et la durabilité de vos chaussures en cuir, nous vous conseillons d’imperméabiliser vos chaussures à l’aide d’un spray adapté au cuir et de réitérer cette opération périodiquement. Remplissez les chaussures de papier de soie afin qu’elles conservent leur forme et que le papier absorbe l’humidité, puis rangez les chaussures dans la boîte et la pochette de protection fournies 

Pour les nettoyer, humidifiez un tissu, puis frottez directement la chaussure avec un savon au Fiel de Bœuf. 

Sur notre site internet chaque fiche produit contient une indication sur l’entretien. Si vous ne trouvez pas cette information n’hésitez pas à nous écrire nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

Certains de nos modèles sont en édition limitées ou il se peut que ce soit une fin de collection. Nous vous conseillons de nous écrire directement en précisant le modèle sur notre formulaire de contact.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Paiement en 3 ou 4 fois sans frais : disponible via Klarna et PayPal (selon votre pays)
• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, Discover, JCB, Maestro, Diners Club, Bancontact
• Paiement rapide : PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay

Nous proposons des facilités de paiement en plusieurs fois via nos partenaires Klarna et PayPal (selon votre pays de résidence) :

Paiement en 3 fois sans frais (Klarna) : Votre règlement est échelonné en trois mensualités sans frais. Pour bénéficier de cette option, sélectionnez Klarna au moment de la validation de votre panier.

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