Nous préparons votre commande sous 1 ou 2 jours ouvrés depuis la France après la confirmation de votre commande.

• Les commandes passées avant 11h (heure de Paris) sont préparées et expédiées le jour même
• Celles passées après 11h (heure de Paris) sont expédiées sous 24 heures.
• Les délais de livraison sont estimés à partir de l’expédition de votre commande. 

France : 

• Livraison standard (3-4 jours ouvrés)
• Livraison express (24/48h jours ouvrés) 

International : 

• Livraison standard (4-5 jours ouvrés)
• Livraison express (2-3 jours ouvrés) 

Toutes les informations concernant la livraison sont disponibles dans la rubrique “Livraisons et retours”

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Nous livrons nos articles dans presque tous les pays du monde, sauf ces quelques exceptions : Inde, Brésil, Maroc, Corée du Nord, Syrie, Iran, Yémen et Soudan.
(cette liste est susceptible d’évoluer selon les restrictions en vigueur, les conditions de sécurité et l’instabilité politique)

Notre partenaire livraison DHL Express couvre une grande partie des pays du monde. Retrouvez la liste des pays livrés sur le site DHL Express

Les prix affichés sur le site incluent les taxes et frais de douane pour les pays suivants :

• Royaume Uni
• Etats-Unis

Pour toutes les autres destinations situées en dehors de l’Union Européenne, veuillez noter que les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux restent à la charge du client.

Ces frais sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination et peuvent varier selon la réglementation locale.

Nous vous recommandons vivement de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local avant de passer commande, afin d’éviter toute surprise à la livraison.

Nous acceptons les retours et les échanges dans les conditions suivantes :

• Les chaussures doivent être dans leur état d'origine, non portées et dans leur boîte d'origine.
• La boîte à chaussures doit être placée à l'intérieur d'un deuxième carton d'expédition (ne pas coller l'étiquette de retour directement sur la boîte à chaussures)
• Les articles en solde ou en promotion ne sont pas éligibles aux retours.

Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

Vérifiez d’abord votre dossier spam/courrier indésirable .

Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez nous contacter à info@danielessa.com et notre équipe s'assurera que votre commande a été traitée correctement.

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi DHL par e-mail. Vous pourrez suivre votre colis sur le site de notre transporteur.

DHL vous permettra également de personnaliser vos options de livraison (domicile, bureau, point relais) avant la livraison. DHL vous contactera par emailet vous présentera les options possibles.

Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner et de vous communiquer les informations, contactez-nous à l’adresse info@danielessa.com

Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à info@danielessa.com

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons :

• Annuler et effectuer un remboursement complet
• Modifier, sous réserve de disponibilité des stocks et de confirmation par notre équipe.

Pour les modifications :

• Si vous souhaitez uniquement changer la taille d’un même modèle, nous effectuons le changement. 
• En cas de modification vers un modèle avec un prix inférieur, nous vous remboursons la différence. 
• Si vous optez pour un modèle à un prix supérieur, nous annulons la commande initiale, procédons au remboursement, et vous pourrez passer une nouvelle commande.

Votre facture vous est envoyé en PDF dans votre email confirmant l'expédition de votre commande.

Vous pouvez également nous la demander par e-mail en nous écrivant à info@danielessa.com 

Pour préparer votre commande en cadeau, merci de le mentionner dans la section message sur la page panier.

Chaque boîte à chaussures, d'un rose tendre, est ornée d'un ruban soigneusement noué, symbolisant notre signature. À l'intérieur, les chaussures sont enveloppées dans une couche de papier de soie et sont accompagnées de deux pochettes en coton doux pour les protéger. Une carte signée à la main par le créateur apporte la touche finale.

Pour préserver la beauté et la durabilité de vos chaussures en cuir, nous vous conseillons d’imperméabiliser vos chaussures à l’aide d’un spray adapté au cuir et de réitérer cette opération périodiquement. Remplissez les chaussures de papier de soie afin qu’elles conservent leur forme et que le papier absorbe l’humidité, puis rangez les chaussures dans la boîte et la pochette de protection fournies 

Pour les nettoyer, humidifiez un tissu, puis frottez directement la chaussure avec un savon au Fiel de Bœuf. 

Sur notre site internet chaque fiche produit contient une indication sur l’entretien. Si vous ne trouvez pas cette information n’hésitez pas à nous écrire nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

Certains de nos modèles sont en édition limitées ou il se peut que ce soit une fin de collection. Nous vous conseillons de nous écrire directement en précisant le modèle sur notre formulaire de contact.

Nous acceptons les paiements par :  

• Carte  bancaire : Visa©, Mastercard©, Union pay©, Discover©, Amex©, JCB©, Maestro©, Diners club© 
• Paypal 
• Google Pay 
• Apple Pay

Nous avons mis à disposition des facilités de paiement avec notre partenaire Klarna.  

Cela concerne notamment le paiement en 3x sans frais. Il s’agit d’un paiement en plusieurs versements échelonnés. Pour utiliser cette fonctionnalité, sélectionnez Klarna comme moyen de paiement lors du règlement dans le processus de commande. 

Paiement en 3 fois (échelonnés sur plusieurs mois) : voir la documentation Klarna Paiement dans 30 jours (différé) : voir la documentation Klarna 

Vous avez aussi la possibilité d’utiliser ce service avec Paypal en 4x sans frais 

Les transactions réalisées sur le site Danielessa.com sont entièrement sécurisées grâce à un système de cryptage SSL qui protège à la fois les informations personnelles et les données de paiement. De plus, Daniel Essa garantit qu'aucune information relative à votre carte bancaire n'est conservée.