Livraisons et retours

Nous livrons nos articles dans presque tous les pays du monde, sauf ces quelques exceptions : Russie, Inde, Brésil, Maroc, Corée du Nord, Syrie, Iran, Yémen et Soudan.
(cette liste est susceptible d’évoluer selon les restrictions en vigueur, les conditions de sécurité et l’instabilité politique)
Notre partenaire livraison DHL Express couvre une grande partie des pays du monde. Retrouvez la liste des pays livrés sur le site DHL Express

FRAIS DE LIVRAISON

Remarque préliminaire : les frais de livraison varient en fonction du pays de destination et de la quantité commandée.

Livraison en France :
Livraison à domicile – Standard (3-4 jours ouvrés) : Gratuite
Livraison à domicile – Express (24h / 48h) : à partir de 9,95 €

Livraison dans le reste du monde :
Livraison à domicile – Standard (4-5 jours ouvrés) : Gratuite
Livraison à domicile – Express (2-3 jours ouvrés) : à partir de 9,95 €

Pour les commandes en dehors de l’Union Européenne* : les frais de livraison (même offerts) n’incluent pas les droits et taxes de douane, qui sont à la charge du client à réception. Voir la section « Droits de douane » ci-dessous.

*Exception :
Clients du Royaume-Uni : Toutes les taxes et les droits de douane sont inclus dans le prix
Clients des États-Unis : Toutes les taxes et les droits de douane sont inclus dans le prix

DÉLAI DE LIVRAISON

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination finale. Ces délais de livraison s’appliquent à toutes les commandes, à l’exception des modèles en précommande, pour lesquels la date d’expédition est indiquée sur notre site.

Livraison en France : sous 48/72 heures après l’expédition (y compris la Corse et autres zones éloignées de la France métropolitaine), hors dimanches et jours fériés.
Livraison dans les principales villes européennes : sous 48/72 heures après l’expédition.
Livraison dans les autres pays hors Europe ou petites villes européennes : sous 48/72 heures.
Des retards peuvent survenir en raison d’une indisponibilité temporaire des produits, d’une interruption de service du transporteur, d’un cas de force majeure ou lors des périodes de jours fériés locaux. Dans ces cas, nous nous efforcerons d’expédier votre colis au plus vite.

DROITS DE DOUANE

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre bureau en France.

Clients du Royaume-Uni : toutes les taxes et droits de douane sont inclus dans le prix.
Clients des États-Unis : toutes les taxes et droits de douane sont inclus dans le prix.
Clients de l’Union Européenne : aucun frais de douane ne s’applique.
Clients hors UE, UK et US : des frais de douane peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais varient selon le pays de destination.

Le paiement des droits de douane éventuels est à la charge du client. Leur montant est déterminé par la législation en vigueur dans le pays de destination et peut évoluer dans le temps ou différer selon la région. Daniel Essa n’est ni responsable ni informé à l’avance du montant de ces frais.

Vous serez notifié par le transporteur lorsque votre commande arrivera dans le pays de destination.
Si les droits de douane ne sont pas réglés et que l’expédition est refusée ou abandonnée, les frais d’expédition ainsi que les éventuels droits de douane seront déduits du montant total de la commande. Seul le montant restant sera remboursé au client.

MODIFICATIONS ET RETOURS

Note préliminaire : tout élément ou contenu figurant dans la section suivante « MODIFICATIONS ET RETOURS », faisant initialement référence à nos chaussures, s'applique également à tous nos accessoires, tels que les lacets ou les straps.

Est-il possible de faire un échange ou un retour ?

Oui, il est tout à fait possible de procéder à un échange ou un retour dans un délai de 14 jours après la livraison, à condition que le produit soit en état d’origine.

L’état d’origine signifie que l’article n’a pas été porté, abîmé, taché ou modifié et doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires. Nous vous recommandons de porter des chaussettes propres et d’essayer vos chaussures en intérieur sur un tapis ou une moquette afin d’éviter toute détérioration.

Dans le cadre des ventes "Archive Sales", les conditions suivantes s’appliquent :
Les retours des produits Archive ne sont pas pris en charge : un montant de 15€ sera déduit de votre remboursement afin de couvrir les frais d’expédition du retour. La vente Archive étant une vente exceptionnelle, le stock des pièces disponible est limité et de ce fait l'échange n'est pas garanti.

Les conditions générales de vente standard de Daniel Essa restent applicables, sauf mention contraire ci-dessus.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Dès réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour contacter notre Service Client et initier la procédure de retour ou d’échange.

Pour un échange de modèle ou de taille :
- Contactez-nous en précisant l’échange souhaité.
- Attendez la validation de notre service après-vente.
- Une fois validé, vous recevrez une étiquette de retour prépayée
- L’échange est gratuit (sauf offre particulière)

Pour un retour :
- Contactez notre service client en précisant la raison du retour et joignez des photos si nécessaire.
- Attendez la validation de notre service après-vente.
- Une fois validé, vous recevrez une étiquette de retour prépayée
- Le retour est gratuit (sauf offre particulière)

Quand serai-je remboursé ?

Un délai de 14 jours maximum est nécessaire pour le traitement du retour. Une fois validé, un email vous informera du remboursement, effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Aucun frais de remboursement ne sera appliqué.

Et si j’ai acheté mes chaussures ailleurs que sur le site DANIEL ESSA ?

Les articles ne peuvent être retournés que par le même canal d’achat.

Si l’achat a été fait auprès d’un particulier, nous ne garantissons aucun échange ou retour.
Si l’achat a été effectué chez un revendeur officiel, veuillez contacter directement ce dernier, car nous ne pourrons pas accepter votre retour ou échange.

Puis-je échanger ou être remboursé pour un cadeau ?

Un article offert peut être retourné, mais la demande devra être faite par l’acheteur d’origine, car toute transaction sera liée à son compte client.
Si le retour donne lieu à un remboursement, seul le moyen de paiement utilisé lors de l’achat pourra être remboursé.

SERVICE CLIENT

Qui contacter pour plus d’informations ?

Nous sommes à votre disposition pour toute aide ou question.

Pour toute question concernant le produit, la taille, les commandes sur mesure ou les précommandes, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@danielessa.com

Si vous souhaitez des informations sur l’expédition et le suivi :

Via e-mail info@danielessa.com ou sur notre formulaire

Du lundi au vendredi de 9h30 à 12h00 CET et de 14h00 à 18h00 CET.